В статье директора Налогового института РосНОУ Сулейманова Д.Н., директора Налогового колледжа Погребной Я.А. и студентки Налогового института РосНОУ Печенкиной В.В. предпринята попытка раскрыть основные причины неудовлетворительной работы налоговых органов по рассмотрению жалоб и обращений налогоплательщиков.